Retoure / Rücksendung

Ich habe mit Klarna bezahlt – wie melde ich eine Rücksendung an?

Bitte wähle in Deinem Klarna-Konto die Funktion „Rücksendung anmelden“ (nicht „Problem melden“). So wird Deine Rechnung pausiert, bis Deine Retoure bei uns eingegangen und bearbeitet ist.

⚠️ Wichtig: Bitte klicke nicht auf „Problem melden“, da dadurch automatisch ein Streitfall bei Klarna eröffnet wird.

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Allgemeine Hinweise zur Rücksendung

Da wir ein kleiner Shop und kein großer Onlinehändler sind, können wir leider keine kostenlosen Rücksendeetiketten anbieten. Die Kosten für die Rücksendung trägt daher der Käufer.

Bitte sende Deine Rücksendung nicht unfrei an uns zurück, da wir die dabei entstehenden Mehrkosten vom Erstattungsbetrag abziehen müssen – diese sind deutlich höher als eine reguläre Frankierung.

Sende Deine Retoure bitte innerhalb von 14 Tagen an:

Kürkleid-Engel

Brigitte Engelberg

Am Kröklenberg 71

42553 Velbert

Wir empfehlen grundsätzlich eine versicherte und nachverfolgbare Rücksendung.

Lege Deiner Rücksendung bitte den Lieferschein bei, damit wir Deine Bestellung schnell und eindeutig zuordnen können. Falls Du diesen nicht mehr hast, genügt auch ein Zettel mit Deiner Auftragsnummer und Anschrift. Die Auftragsnummer findest du in allen Mails und deren Anhängen - wie deine Rechnung, die du während des Bestellprozesses von uns erhältst.
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Bearbeitung & Rückerstattung

Die Bearbeitung Deiner Retoure dauert in der Regel 2–5 Werktage.

Die Rückerstattung erfolgt immer über den Zahlungsdienstleister, den Du beim Kauf gewählt hast. Je nach Anbieter kann dies einige Tage in Anspruch nehmen – darauf haben wir leider keinen Einfluss.

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Unser Tipp zur Vermeidung von Retouren

Achte gerne auf unsere Artikelbeschreibungen – dort findest Du Hinweise zu Passform (Maßangaben) und Größen, vergleiche diese mit den eigenen Körpermaßen. Schau dir gerne unseren Ratgeber "Wie messe ich die Maße für mein Kürkleid?" an. 

Bei Fragen helfe ich Dir gerne über den Whats-App Chat jederzeit weiter, du findest auf jeder Seite einen Telefon-Chat-Button.
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Dein Feedback ist willkommen

Wir freuen uns, wenn Du uns kurz mitteilst, warum Du einen Artikel zurücksendest – eine kleine Notiz hilft uns sehr.

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Von der Retoure / Rücksendung ausgeschlossen sind:

- Sonderanfertigungen
- Maßanfertigungen
- personalisierte Artikel
- Strumpfhosen (nach öffnen der Verpackung)
- Second Hand Artikel
- Geschenk-Gutscheine